客戶服務

短信報修業務已開通
2013-05-31

尊敬的用戶:  

  歌華有線開通短信補授權及數字機頂盒用戶短信報修服務。

  您可編輯1條字數少于70字的短信。發送至01063996196

  編輯短信格式:

  智能卡補授權發送:BSQ #數字1開頭12位或14位智能卡卡號

  例如:BSQ#123456789012

  如您發送的短信格式正確且授權成功將回復:

  “您的補授權信息已發送,請調至機頂盒的CCTV-1頻道接收授權信號。”

  短信格式正確但授權失敗回復:

  “您的補授權目前無法受理,請致電96196,由人工處理補授權。”

  機頂盒報修發送:TVBX#數字1開頭12位或14位智能卡卡號#故障描述1(無信號)/2(馬賽克或定格)/3(遙控器失靈)

  例如:TVBX#11117400096196#1

  如果您的短信發送成功,您會接到短信:

  尊敬的用戶,您好。客服系統已經受理了您的報修訴求,工作人員會及時處理. 請您保持通訊暢通。

  如果您的短信未發送成功,您會收到短信:

  尊敬的用戶,您好。歌華有線短信目前可受理報修和補授權業務,格式分別為:報修請輸入TVBX#數字1開頭12位或14位智能卡卡號#故障描述1(無信號)2(馬賽克或定格)3(遙控器失靈)。補授權請輸入BSQ#數字1開頭12位或14位智能卡卡號。

  溫馨提示:請您確保發送信息準確,以便工作人員盡快為您提供服務。

 

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